Le contexte est fragmenté entre les différents canaux.
Les e-mails, la messagerie instantanée, les réseaux sociaux et les appels téléphoniques créent des historiques distincts ; la personne qui suit n'en voit souvent qu'un fragment.
← Tous les services
Omnicanal
Canaux, contexte et responsable réunis.
Courriels, WhatsApp, messages des réseaux sociaux et SMS dans un flux de travail traçable : historique, règles et responsable clairement identifié.
Comment ça marche Avec gestion des responsables
- 01Sélection des canauxConnexion des interfaces appropriées uniquement.
- 02Accès à l’historiqueRegroupement des contacts et du contexte.
- 03Définition des règlesRéponse, priorité et escalade.
- 04Révision des opérationsSuivi des tâches en cours et de leur qualité.
Point de départ, risque, approche
Ce que cette solution peut réellement changer — et ce qu’elle ne garantit pas.
Une boîte de réception seule ne constitue pas un processus.
Sans règles de responsabilité, de priorité et de transfert, une boîte de réception centralisée ne fait que déplacer le même chaos.
Lier les canaux à des responsables.
Nous combinons les canaux pertinents, associons les conversations aux contacts et définissons les procédures de réponse et d'escalade.
Un contexte plus traçable
L’équipe voit l’historique complet et sait qui est responsable de chaque message. Les réponses gagnent en cohérence ; éviter les oublis reste une discipline opérationnelle.
Ce que vous obtenez
Des livrables concrets.
Avec périmètre et critères de validation.
Boîte de réception centralisée
Messages des canaux pris en charge et convenus regroupés dans une seule vue.
WhatsApp Business
Le canal que vos clients utilisent déjà, correctement connecté.
Réseaux sociaux
Les messages Facebook et Instagram arrivent dans le même système.
Première réponse automatique
Les demandes définies reçoivent un accusé de réception approprié ; les exceptions sont transmises.
Attribution à une équipe
Les conversations sont associées à un responsable et un statut visibles, conformément à vos règles.
Historique du contact
Les messages liés sont conservés dans la fiche du contact, avec leur canal et leur contexte.
Transparence des options
Nous utilisons des services standards, des interfaces ouvertes ou du code personnalisé en fonction de la tâche et des risques. La propriété, les licences, les flux de données et le transfert sont convenus avant le début des travaux.
Preuves concrètes
Aucune référence inventée.
Nous ne disposons pas encore d'une référence publique appropriée pour ce module. Au lieu d'inventer des noms ou des résultats, nous assurons la traçabilité du périmètre, de la revue et du transfert.
Définition du périmètre avant le début des travaux
Les objectifs, les limites, les responsables, les dépendances et les modalités d'acceptation sont définis avant la mise en œuvre.
Étapes revues
Les modifications, les décisions, les tests et les risques potentiels restent visibles tout au long du projet.
Transfert ordonné
L'accès, la documentation, l'exportation des données et le modèle opérationnel font partie du périmètre convenu.
Première évaluation gratuite
D’abord la clarté. Ensuite, le bon échange.
Décrivez votre projet en quelques phrases. Le Scoper structure le périmètre, les hypothèses et une première fourchette de prix, immédiatement et sans engagement.
Évaluer votre projet ↗
Demander par e-mail
Écrire sur WhatsApp
Nous répondons généralement sous 24 heures.